客服联系方式
- 客服邮箱
- info@nightskyapp-xingkong.com.cn
- 客服电话
- 15549560551
- 服务时间
- 工作日 9:00–18:00
写信时附上账号、赛事名称和客户端版本号，我们能直接定位，不用来回追问。
C-01客服与反馈通道
联系星空赛场，
让问题落到具体的人手上
赛程正看得起劲，忽然发现开赛时间和你记的不一样；续费前后想确认会员还剩多少天；拿不准该装标准版还是轻量版——这些时刻都可以直接找我们。把遇到的情况写清楚，客服、内容与数据团队会按问题类型接过去处理。
- 客服邮箱 适合带截图的长问题
- 客服电话 15549560551
- 赛事页反馈 提交后可进站内信跟进
C-02两条主线
邮件与电话，工作日都有人接
想一次说清前因后果，写邮件更合适；赶上开赛前几分钟的急事，直接拨电话。两种方式都指向同一个客服组，进到同一个工单记录里。
这几种情况，打个电话更快
- 重要赛事开赛前半小时的提醒没收到，需要马上处理
- 会员刚续上，但“我的”页第二栏还显示旧状态
- 手机端和桌面网页登录同一账号，看到的信息不一致
在看比赛的地方，直接说出来
打开任意一场比赛，页面右下角都有一个反馈入口。选好类别、写几句描述、需要时把截图拖进去，提交后这条记录会出现在你的站内信里，后续处理也在那里继续。
- 赛程信息
- 会员周期
- 客户端费用
- 账号
- 站内信
截图单张不超过 5MB，一次提交可以连传多张。想先弄清两版客户端的差别？到产品与费用页对照着看，再去提问题会更省事。
C-03提交之后
进度都在站内信里，不用反复问
每一次提交都会生成一条站内信记录，状态从“已提交”走到“处理中”，再到“已回复”。工单首次响应通常在 2 个工作小时以内，你随时打开站内信就能看到当前停在哪个阶段。
-
已提交
系统收下你的描述与截图，生成一条带编号的记录，你可以在站内信里随时回看。
-
处理中
客服按问题类别分派给赛程数据、会员服务或反馈支持小组，需要补材料时会在这里问你。
-
已回复
结论与处理结果写在同一条记录下，涉及版本或费用的说明会附上对应的页面入口。
C-04一起做事
合作与内容咨询
我们与 16 家赛事数据机构和 42 个内容伙伴长期合作。如果你手上有赛事数据、原创内容或品牌方面的想法，选一个方向看看我们通常怎么接。
覆盖 38 个国家和地区、260 项赛事的赛程，靠的是稳定的数据来源。
- 提供官方或授权赛程源，希望接入我们的 12 个赛事品类
- 希望补充历史交锋维度，回溯最长 10 个赛季的胜平负与场均得分
- 需要每日 08:00 之后的对阵同步节奏与你方系统对齐
来信请说明数据覆盖的赛事类型、更新频率和授权方式。
品牌专栏按赛季阶段持续更新，每季约 36 篇赛程观察、版本说明与面板笔记。
- 有稳定的赛事观察或数据分析内容，想长期供稿
- 希望就某个赛季专题做联合策划与署名合作
- 想为当季面板的四个模块写使用笔记与经验分享
来信请附两三篇过往作品，我们会转给专题编辑组。
2026 赛季专题包含 18 个赛事分类页与 9 个会员周期问答，适合承载品牌内容。
- 希望围绕某类赛事做整季的品牌内容共建
- 想在教程中心的操作路径中嵌入品牌说明
- 希望在赛季关键阶段做联合的主题页面
来信请写明合作方向、期望档期与大致预算区间。
三类咨询都发到 info@nightskyapp-xingkong.com.cn，标题里写清方向，邮件会分派给对应的负责人。
C-05落地信息
通信地址与备案
如果你需要寄送纸质材料或书面函件，可以按下面的地址寄出。日常问题仍建议先走邮件与赛事页反馈，回复会快得多。
- 联系地址
- 甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
- 备案号
- 甘ICP备47158256号
C-06谁在处理
你的问题会被谁接住
28
人的团队，四个小组
内容团队共 28 人，分为赛程数据、专题编辑、会员服务与反馈支持四组。你提交的每一条问题，都会先落到反馈支持组，再按类别转交。
2h
首次响应的大致节奏
站内信工单首次响应约 2 个工作小时。赛季高峰时段排队会稍长一些，进度条状态同步更新，你不用反复发信确认。
05
五类问题，各有归口
赛程信息归数据组，会员周期与客户端费用归会员服务组，账号与站内信问题由反馈支持组跟进。选对类别，处理会少绕一圈。
120
先自助，再来问也行
教程中心整理了大量常见操作步骤，从进入赛程表到查看两版客户端费用都有图示。也可以先翻教程中心，很多问题三步就能解决。